Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeiner Hinweis
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Zusatzdienste, die über die Plattform Clavebirdh gebucht werden. Da es sich um digitale Dienstleistungen handelt, erfolgt die Bereitstellung der Inhalte in der Regel unmittelbar nach der Buchung. Wir bemühen uns um eine klare, transparente Darstellung aller Leistungen, um Missverständnisse zu vermeiden und faire Bedingungen für alle Beteiligten zu schaffen.
2. Digitale Leistungen
Die auf der Plattform angebotenen Pakete (z. B. Anzeigen mit Laufzeitverlängerung oder hervorgehobener Platzierung) werden nach Auswahl und Bestätigung direkt aktiviert. Eine physische Lieferung erfolgt nicht. Die Nutzung beginnt in der Regel sofort nach erfolgreichem Abschluss der Buchung. Aus diesem Grund besteht kein klassisches Widerrufsrecht im Sinne von Warenrücksendungen, wie es bei physischen Produkten üblich ist.
3. Stornierung vor Leistungsbeginn
Sofern die Leistung noch nicht freigeschaltet oder genutzt wurde, kann eine Stornierung möglich sein. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall schnellstmöglich mit unserem Support-Team in Verbindung. Wir prüfen dann individuell, ob eine Rücknahme oder Kulanzlösung angeboten werden kann. Voraussetzung ist, dass die Anzeige noch nicht veröffentlicht wurde oder der gebuchte Service noch nicht aktiviert ist.
4. Keine Erstattung bei vollständiger Leistungserbringung
Wenn die gebuchte Leistung bereits vollständig erbracht wurde (z. B. eine Anzeige wurde sichtbar veröffentlicht oder ein Zeitraum ist vollständig angelaufen), ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere, wenn die Anzeige manuell durch den Nutzer entfernt oder verändert wurde. Digitale Leistungen gelten als erbracht, sobald sie aktiv geschaltet oder technisch bereitgestellt wurden.
5. Technische Probleme und Sonderfälle
Sollten technische Probleme auftreten, die die Nutzung erheblich einschränken und auf Seiten der Plattform liegen, bemühen wir uns um eine angemessene Lösung. Dies kann eine Verlängerung der Laufzeit oder eine erneute Aktivierung der Leistung sein. In solchen Fällen bitten wir um eine kurze Mitteilung über das Kontaktformular oder per E-Mail. Eine monetäre Rückerstattung ist nur dann vorgesehen, wenn der technische Fehler eindeutig belegbar ist und eine Nutzung unmöglich macht.
6. Kontakt für Rückfragen
Bei Rückfragen zu einer Buchung oder einem bestehenden Service helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte halten Sie dafür Ihre Buchungsbestätigung bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können. Unser Ziel ist es, eine faire und nachvollziehbare Lösung für jede Situation zu finden.
Kontakt:
Clavebirdh
Alarichstraße 14
50679 Köln, Deutschland
Telefon: +49 221 812380